Retours et Échanges

Retours et Échanges :

Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou vous êtes trompé(e) de taille ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 30 jours après réception .

Retour en 4 étapes simples

  1. Envoyez un email à info@mariethomas-brussels.com pour demander un formulaire de retour. Lisez attentivement les conditions indiquées sur le formulaire avant de renvoyer le produit à notre centre de tri.

  2. Remplissez le formulaire de retour.

  3. Envoyez votre commande accompagnée du formulaire de retour dûment complété à l'adresse indiquée. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous que le colis dispose d'un numéro de suivi.

  4. Dès réception du colis, nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours .

Adresse de retour :
9e étage, bâtiment 2,
Parc industriel d'Ueno,
128, route de Guangchen,
Ville de Zhongluotan, district de Baiyun,
Ville de Guangzhou, province du Guangdong, Chine

Échange en 4 étapes simples (problèmes de taille)

  1. Envoyez un email à info@mariethomas-brussels.com en précisant votre numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée. Vous recevez alors un formulaire d'échange.

  2. Remplissez le formulaire d'échange.

  3. Envoyez votre commande accompagnée du formulaire d'échange dûment complété à l'adresse indiquée. Assurez-vous que le colis dispose d'un numéro de suivi.

  4. Dès réception du colis, nous vous renverrons gratuitement la taille correcte.

Échange en 4 étapes simples (produits défectueux)

  1. Envoyez un email à info@mariethomas-brussels.com en joignant des photos ou une courte vidéo du produit défectueux, avec une brève description du problème.

  2. Notre équipe validera le défaut après réception des photos/vidéos.

  3. Si la validation est positive, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.

  4. Notre service client vous communiquera les informations de suivi de l'expédition afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Veuillez noter : si vous choisissez l'option de remplacement, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement ou d'un nouvel échange.

⚠️ NOTE IMPORTANTE : Avant de retourner un produit à l'adresse indiquée, vous devez remplir le formulaire de retour et l'inclure dans le colis. Contactez notre service client par email à info@mariethomas-brussels.com pour obtenir le formulaire.