Retours et Échanges
Retours et Échanges :
Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou vous êtes trompé(e) de taille ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 30 jours après réception .
Retour en 4 étapes simples
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Envoyez un email à info@mariethomas-brussels.com pour demander un formulaire de retour. Lisez attentivement les conditions indiquées sur le formulaire avant de renvoyer le produit à notre centre de tri.
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Remplissez le formulaire de retour.
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Envoyez votre commande accompagnée du formulaire de retour dûment complété à l'adresse indiquée. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous que le colis dispose d'un numéro de suivi.
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Dès réception du colis, nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours .
Adresse de retour :
9e étage, bâtiment 2,
Parc industriel d'Ueno,
128, route de Guangchen,
Ville de Zhongluotan, district de Baiyun,
Ville de Guangzhou, province du Guangdong, Chine
Échange en 4 étapes simples (problèmes de taille)
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Envoyez un email à info@mariethomas-brussels.com en précisant votre numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée. Vous recevez alors un formulaire d'échange.
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Remplissez le formulaire d'échange.
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Envoyez votre commande accompagnée du formulaire d'échange dûment complété à l'adresse indiquée. Assurez-vous que le colis dispose d'un numéro de suivi.
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Dès réception du colis, nous vous renverrons gratuitement la taille correcte.
Échange en 4 étapes simples (produits défectueux)
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Envoyez un email à info@mariethomas-brussels.com en joignant des photos ou une courte vidéo du produit défectueux, avec une brève description du problème.
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Notre équipe validera le défaut après réception des photos/vidéos.
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Si la validation est positive, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.
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Notre service client vous communiquera les informations de suivi de l'expédition afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Veuillez noter : si vous choisissez l'option de remplacement, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement ou d'un nouvel échange.
⚠️ NOTE IMPORTANTE : Avant de retourner un produit à l'adresse indiquée, vous devez remplir le formulaire de retour et l'inclure dans le colis. Contactez notre service client par email à info@mariethomas-brussels.com pour obtenir le formulaire.